Hizmet Ücretini Ödedim, Süper Dolu Paketi Kullanamıyorum Ve Sürekli Yönlendiriliyorum

Digiturk/tod üzerinden 14.08.2026 tarihinde Süper Dolu paket üyeliği satın aldım. Yaklaşık 4.000 TL bedelle 1 yıllık bu paketin ücretini ödemeye devam ediyorum. Ancak paketimin haklarından 04.09.2026 tarihinden bu yana yararlanamıyorum.

04.09.2026 tarihinde mevcut paketimi kullanırken, hata sonucu aylık bir paket satın aldım. Bu hatalı işlemi fark ettiğim anda, aynı gün içerisinde aylık paketi iptal ettim ve bu işlem için kartımdan herhangi bir ücret çekilmedi. Buna rağmen, halen ücretini ödediğim Süper Dolu paketimin hakları sistemde aktif görünmüyor ve kendi paketim yerine farklı bir paket görünüyor, bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunu çözmek için 04.09.2026 tarihinden beri hem tod hem de Digiturk ile defalarca iletişime geçtim. Tod canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcileri beni Digiturk’e yönlendiriyor, Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar tod canlı desteğe yönlendiriliyorum. Telefon, e‑posta ve canlı destek kanallarının tamamını kullanmama rağmen iki taraf arasında sürekli yönlendirilmek dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyor olmam ve bu kadar basit görünen bir işlem hatasının günlerdir çözüme kavuşturulmaması kabul edilebilir değildir. Üyeliğime ait Süper Dolu paketimin haklarının yeniden aktif edilmesini, hesabımda doğru paketin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık iki kurum arasında yönlendirilmeden, konunun ilgili birim tarafından incelenerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.