Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Üyeliğin İptali Tehdidi

Yaklaşık 6 yıldır Digiturk abonesiyim. Mevcut üyeliğim iptal edildikten sonra Digiturk müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranarak üyeliğimi yeniden başlatmam için ikna edildim. Görüşmelerde herhangi bir teknik arıza olmadığı, sadece mevcut üyeliğimin yeniden aktif edileceği bilgisi verildi ve bu kapsamda tarafıma teknik servis yönlendirildi.

Bugün gelen teknik servis görevlisi ilk olarak teknik bir sorunum olduğunu söyledi. Kendisine herhangi bir teknik arızam olmadığını, yalnızca Digiturk tarafından aranıp üyeliğimin yeniden başlatılacağının iletildiğini aktardım. Bunun üzerine görevli, Ege Tek isimli yetkili bayiyi telefonla arayarak görüştü ve ardından benden kimliğimin fotokopisini talep etti. Kimliğimi teslim ettikten sonra herhangi bir açıklama yapmadan sadece üyeliğimin yarın açılacağını söyledi, nedenini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu görüşmenin ardından benden 200 TL servis ücreti talep edildi. Evimde herhangi bir teknik işlem yapılmadığı, arıza tespiti yapılmadığı, cihaz değişimi veya kurulum gerçekleştirilmediği, yalnızca gelip hiçbir işlem yapmadan kimliğimin fotokopisinin alındığı bir durumda bu ücretin neyin karşılığı olduğunu sordum. Servis görevlisi bu ücretin kendileri tarafından değil Ege Tek bayisi tarafından alındığını söyledi. Ben de herhangi bir hizmet veya işlem yapılmadığı için bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim.

Bunun üzerine görevli yeniden Ege Tek bayisini aradı ve telefon görüşmesinin ardından hiçbir çözüm sunulmadan, yalnızca ücreti ödemediğim için üyeliğimin iptal edileceği tarafıma iletildi. Herhangi bir bilgilendirme veya alternatif çözüm sunulmadan servis görevlisi evimden ayrıldı.

Bu süreçte bana hiçbir aşamada açık ve doğru bilgi verilmemesi, yapılmayan bir işlem için servis ücreti talep edilmesi ve bu ücreti haklı gerekçelerle kabul etmediğim için üyeliğimin yeniden iptal edileceğinin söylenmesi, 6 yıllık bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Digiturk’ten beklentim, yaşanan bu olayın ayrıntılı olarak incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm servis ücreti talebinin neden ve neye dayanarak istendiğinin açıklanması, yetkili bayi Ege Tek ile teknik servis personelinin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesi ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.