Haksız Digiturk Faturası Nedeniyle D Smart İnternetim Kesildi Ve Ek Masraflar Oluştu

Digiturk firmasıyla haftalardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Ben zaten D-Smart internet abonesiyim ve D-Smart üzerinde devam eden bir taahhüdüm olmasına rağmen, Digiturk adına ayrıca bir taahhüt oluşturulmuş. Digiturk hizmetini hiç kullanmadığım halde aylardır tarafıma fatura kesildiğini fark ettim.

Yaklaşık dört aydır bu şekilde Digiturk’ten fatura yansıtılırken biz D-Smart faturamızı düzenli ödeyip internetimizi kullanmaya devam ediyorduk. Ancak şu anda hem kullanmadığım Digiturk hizmeti için borçlu duruma düşürüldüm hem de onların yüzünden hâlihazırda kullanmakta olduğum D-Smart internetim çalışmaz hâle geldi. Üyelik numaram 31170748 olup sorun Ordu ili Altınordu ilçesinde yaşanmaktadır.

Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonlar açılmıyor, hatta bağlanılamıyor. Uygulama üzerinden fesih işlemleri başlattıktan sonra bir geri dönüş yapıldı, durumumuzu anlattık ancak sadece “bildireceğiz” denilip görüşme sonlandırıldı ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

Bu süreçte hem ben hem de evdeki diğer aile bireyleri internet olmadığı için sürekli kendi mobil hatlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldık ve hatlarımızda ciddi oranda kota aşımı ile ek ücretler oluştu. D-Smart faturamız normalde yaklaşık 600 TL civarındayken, bu dönemde 1.400 TL fatura gelmiştir. Kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmak, üzerine bir de düzenli kullandığım internetin kesilmesi ve ek mobil internet masraflarıyla karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratmıştır.

Digiturk’ten talebim, üzerime açılan Digiturk taahhüdünün tamamen iptal edilmesi, bugüne kadar kesilen haksız faturaların eksiksiz şekilde silinmesi ve D-Smart internet hizmetimin tekrar aktif edilerek sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır. Ayrıca bu süre içinde ödemek zorunda bırakıldığımız yüksek D-Smart faturası ve mobil internet aşım ücretleri de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.