Haksız Cayma Bedeli Ve Modem Faturasının Derhal İptali İçin Talep

Ankara Etimesgut’ta Digiturk TV ve 200 Mbps internet hizmeti kullanıcısıyım. İnternet hizmetimde yaklaşık 9 Ağustos – 11 Eylül tarihleri arasında, bir ayı aşan bir süre boyunca devam eden bir sorun yaşadım ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen bağlantı sorunu giderilemedi. Arıza bir ayı aşkın süre çözülemediği için internetimi iptal ettirdim ve bu iptal sırasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi.

Buna rağmen daha sonra 4.375,48 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve sorduğumda bunun cayma bedeli olduğu belirtildi. Buna itiraz ettim ve uzun bir süre dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün önce tarafıma telefonla ulaşılıp, itirazımda haklı olduğum, bu faturanın iptal edileceği açıkça söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir iptal işlemi yapılmadı.

Buna ek olarak bu hafta modem ve ONT cihazını teslim etmediğim iddiasıyla 7.019,36 TL tutarında ikinci bir fatura yansıtıldı. Oysa ekiplerin bana ilettiği şekilde, belirtilen kargo firması üzerinden cihazları zaten göndermiş bulunuyorum. Sonrasında bunun hata olduğu, faturanın iptal edileceği tarafıma mesajla bildirildi; fakat bu fatura hâlâ sistemde duruyor, herhangi bir iptal yansımadı.

Sorun internet hizmetimle ilgili olmasına rağmen TV üyeliğime yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm iki farklı fatura bulunmaktadır. Her iki faturanın da iptal edileceği hem telefonla hem mesajla defalarca bildirildiği halde, müşteri hizmetlerini aradığımda “süreç devam ediyor” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, kimse sorumluluk almıyor ve net bir tarih de paylaşılmıyor. Bu faturaların son ödeme tarihlerinin geçmesi ise sicilimi ve ödeme geçmişimi olumsuz etkileme riski taşıyor.

Müşteri numaram 1023586682’dir. İnternet hizmetimde yaşanan uzun süreli arıza nedeniyle haksız yere çıkarılan 4.375,48 TL tutarındaki cayma bedeli faturası ile modem ve cihaz teslimi yapmış olmama rağmen haksız yere yansıtılan 7.019,36 TL tutarındaki faturanın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, kredi notum ve sicilim üzerinde herhangi bir olumsuz kayıt oluşturulmamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.