Haksız Borç Ve Satış Sözleşmesi İhlali Sebebiyle Mağduriyet

Yaklaşık iki sene önce Digiturk / Lig TV adına 0850’li bir numaradan arandım. İnternet aboneliğimin bitmek üzere olduğu, istersem hem internet hem de Lig TV içeren bir paket verebilecekleri söylendi ve ben de bu beyana güvenerek kabul ettim. Kurulum için geldiklerinde modemim Türk Telekom tarafından sökülürken, mevcut internet aboneliğimin bitmesine aslında yaklaşık 4 ay daha olduğunu öğrendim ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte defalarca Digiturk iletişim hattını aradım, görüştüğüm kişiler herhangi bir sorun olmadığını ima eden şekilde konuştular ve net, açıklayıcı bir bilgi vermediler. Aradan zaman geçtikten sonra, dün Digiturk bağlatmak için yerel bir bayiyi aradığımda üzerime 650 TL civarında bir borç olduğunu, asıl meselenin bunun icraya verilip verilmediğinin araştırılması gerektiğini öğrendim. e-Devlet sistemine girdiğimde üzerime herhangi bir borç ya da icra kaydı görünmüyor.

Digiturk iletişim hattını aradığımda ise telesekreter sadece borcun kapatılması gerektiğini söyleyip telefonu kapatıyor ya da tahsilat ile ilgili menülere yönlendiriyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve durumuma ilişkin açıklama alamıyorum. Tarafıma ne bu borcun neye istinaden çıkarıldığı ne de icra ile ilgili somut bir bilgi verilmiyor.

Benim talebim, üzerime görünen bu haksız borcun detaylarının açıkça tarafıma bildirilmesi, gerçekte böyle bir borç yoksa sistemlerinizden tamamen silinmesi ve “borcunuz yoktur, icra veya davalık bir durumunuz yoktur” şeklinde resmi ve yazılı bir belgenin tarafıma sunulmasıdır. Uzun süredir süregelen bu iletişimsizlik ve haksız satış nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımın bilinmesini istiyorum.