Geçmiş Tarihli Şifre Ve Kesilen Aramalarla Kampanya Yanıltması

Digiturk beIN Connect online işlemler menüsünde “Fırsatlar” kısmında, Viaport Marina adlı işletmede geçerli olmak üzere 2 kişilik hediye bilet verileceği belirtilmişti. Bunun üzerine 25.05.2026 tarihinde bu kampanyadan yararlanmak üzere giriş yaptım. İşlemlerim tamamlandığında ise tarafıma “Viaport Marina Eğlence Meydanı’na çift kişilik ücretsiz giriş şifreniz (89488540) (Aslan Park). Şifreniz 03.05.2026 tarihine kadar sadece seçtiğiniz merkezde geçerlidir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. İşlemi 25.05.2026 tarihinde yapmama ve online işlemlerde kampanyanın 15.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğunun açıkça belirtilmesine rağmen, başvuru tarihinden 22 gün öncesi için geçerlilik süresi olan bir şifre oluşturulması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissettirdi.

Söz konusu kampanya, beIN Connect’in müşterilerine ücretsiz sunduğunu iddia ettiği bir imkan olarak görünmekteydi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu fırsatların her üyelik için ayrıca belirlendiği, yani benim üyelik paketim kapsamında bu fırsatın sunulduğu ifade edildi. Buna rağmen, geçmiş tarihe ait bir son kullanım tarihli şifre üretilmesi, kampanyanın fiilen kullanılamaz hâle getirilmesi anlamına gelmektedir. Kampanyadan yararlanmak için herhangi bir ödeme yapmadım, ek taahhüt vermedim ve ayrıca bir sözleşme değişikliği de yapılmadı.

Bu durum üzerine 25.05.2026 tarihinde müşteri numaram 1012120426 olan üyeliğimle ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetleri numarası 0212 473 73 73’ü aradım. İlk aramamı saat 22:49’da gerçekleştirdim ve 17 dakika 21 saniyelik görüşmem boyunca defalarca hatta bekletilmeme rağmen bir çözüm üretilmedi. Şikayet kaydı oluşturulması için durumu detaylıca anlatmaya başladığım anda ise hattın kesildiğini gördüm. Ardından saat 23:09’da 6 dakika 25 saniye, saat 23:16’da 4 dakika 27 saniye ve son olarak saat 23:21’de 15 dakika 48 saniyelik görüşmeler yaptım ve bu görüşmelerin tamamında da şikayetimi anlatmaya başladığım anda hat yine kesildi. Defalarca aramama rağmen, her seferinde “teknik neden” bahanesiyle görüşmenin sonlanması ve şikayet kaydımın düzgünce alınmaması son derece saygısız ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak deneyimlenmiştir.

Kampanyanın dijital ortamda belirtilen tarihlerle çelişecek biçimde geçersiz kılınmasının ve müşteri hizmetlerinin şikayetimi kayıt altına almamak için adeta görüşmeyi keser bir tavır sergilemesinin gerekçesini öğrenmek istiyorum. Ayrıca Viaport Marina İstanbul, Cami Mahallesi Balıkçılar Sokak u Blok 20 u Tuzla/İstanbul adresinde bulunan Viaport Marina Aslan Park için tanımlandığı belirtilen bu kampanyada, müşterilerin bu şekilde yanıltılmasına derhal son verilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planladığımı da bilgilerinize sunarım.