Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1.750 TL Kurulum Ücreti İtirazı

07.05.2026 tarihinde 0850 771 03 97 numaralı hattan arandım. Yaklaşık 6 dakikalık görüşmede ev interneti taahhüt süremin dolduğu, mevcut paketimle devam edersem 50 Mbps için 599 TL ödeyeceğim, Digiturk’e geçmem durumunda ise 100 Mbps internet için 349 TL ödeyeceğim söylendi. Bunun üzerine Digiturk’e geçmeyi kabul ettim ve Digiturk tarafından kurulum için aranacağım belirtildi.

Ardından gerçekten Digiturk tarafından arandım ve kurulum için onay verdim. 08.05.2026 tarihinde görevli eve gelip kurulumu yaptı. Ben taahhüt sürem dolduğunu düşündüğüm için eski modemi de teslim etmek istedim ancak görevli, modemi almadığını, TÜRKSAT Kablo Net’i arayarak bilgi almam gerektiğini söyledi. TÜRKSAT Kablo Net’i aradığımda ise taahhüt süremin henüz dolmadığını öğrendim ve evimde şu anda yan yana iki modem duruyor.

Kurulumdan sonra Digiturk’ten gelen mesajda internete ait paketin sınırsız 35 Mbps olduğunu gördüm, bana telefonda söylenen 100 Mbps paket değil. Üstelik iptal etmek istediğimde 1.750 TL kurulum hizmet bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu 1.750 TL’lik bedelin faturasını da gelecek ay ödemem gerektiği belirtiliyor. İlk arayan 0850 771 03 97 numaralı hattı defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum.

Ben bu süreçte hem taahhüdümün dolduğu, hem hız bilgisinin yanlış verildiği, hem de sonrasında yüksek bir kurulum ücreti ile karşı karşıya bırakıldığım için mağdur durumdayım. Digiturk’ten beklentim, bu yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu kurulan internet hizmetinin cezasız şekilde feshedilmesi, 1.750 TL’lik kurulum bedelinin tamamen iptal edilmesi ve mevcut internet taahhüdümle ilgili oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca 0850 771 03 97 numaralı hatla aralarındaki bağlantının incelenmesini ve bu tür organize görünen yanıltıcı aramaların önlenmesini talep ediyorum.