Fiber İnternet Nakli 20 Gün Gecikti Ve Hizmet Alınamıyor

Digiturk fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede en geç 1 hafta içinde yeni adresimde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve internetim bağlanmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun sisteme takıldığı ve bu nedenle yeni bir başvuru oluşturulacağı söylendi. Aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ kurulum yapılmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Süreç uzayınca Aydın Söke’deki bayiye de bizzat gittim. Bayide, genel merkezden sistemlerine herhangi bir kayıt düşmediği, bu nedenle işlem yapamadıkları ifade edildi. Yani hem müşteri hizmetleri hem bayi tarafında net ve sonuç alan bir süreç işletilemedi.

0534*****41 numaralı hattıma kayıtlı aboneliğimin Aydın Söke’deki yeni adresime acilen nakil edilerek internet kurulumumun yapılmasını, ayrıca yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamadığım bu süre için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.