Yanıltıcı Satış Ve 4K Kurulum Ücretleri Nedeniyle İptal Ve Tazmin Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Digiturk üzerinden bir yıl internet ve bir yıl Galatasaray taraftar paketi içeren bir abonelik yaptırdım. Satış sırasında ayrıca ilk ay boyunca tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim özellikle söylendi. Ancak kurulum sonrası sistemde bana anlatılan bu paket tanımlı değil, vaat edilen içeriklerle şu an sunulan hizmet birbiriyle örtüşmüyor.

Aboneliğim başladıktan sonra bu kez 4K uydu alıcısı talep ettim. Müşteri hizmetleri bana 4K cihaz için 4K LNB’ye sahip olmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla sıfır 4K LNB ve kablo aldım ve toplamda 910 TL masraf yaptım, işten izin alıp bugün için randevu oluşturdum. Servis gelmeden önce arayıp sadece Digiturk’e ait LNB’ler ile 4K cihaz takılabildiğini, benim aldığım LNB’nin hiçbir işe yaramadığını, ayrıca bunun için servis ücreti hariç 750 TL servis bedeline ek olarak 1 600 TL’lik Digiturk LNB ücreti çıkacağını ilettiler. Bu aşamada işlemi iptal etmek zorunda kaldım. En baştan doğru bilgilendirme yapılsaydı ne bu masrafa girer ne de işten izin alırdım.

Şu an aylık 729 TL bedelle internet ve Galatasaray taraftar paketi ödemesi yapıyorum. 4K uydu alıcı talebim için kendi cebimden 910 TL harcama yaptım, üzerine bir de 750 TL servis ücreti ve 1 600 TL LNB ücreti isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyeti anlattım, inceleyip döneceklerini ve aranacağımı söylediler fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Hem paket satışı sırasında verilen eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hem de 4K cihaz sürecinde yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, bana ilk başta söylendiği şekilde paketimin düzeltilmesini veya istemem halinde cezasız/şartsız iptal hakkı tanınmasını, ayrıca boşa yaptığım LNB ve kablo masrafım konusunda da tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.