Faturada Haksız 3.810,97 TL İnternet Hızı Ücreti Eklendi

Digiturk’ün TV ve internet hizmetini kullanmaktayım. 2026 yılı boyunca internet bağlantımda sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşadım. Bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum, tüm kayıtlar sistemlerinde mevcut olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son olarak Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, yaşadığım sorunun kendilerinden kaynaklandığı tarafıma açıkça iletildi. Görüşmede, internet hızımın 75 Mbps’ten 24 Mbps’e düşürülmesi halinde kopma ve yavaşlık sorununun ortadan kalkacağı söylendi. Ben de özellikle hız düşürme işleminden dolayı herhangi bir ek ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum. Teknik servisin arıza tespitini kendi sistemlerine işlediği ve sorunun kendilerinden kaynaklandığının kayıtlarda bulunduğu, bu nedenle de tarafıma hiçbir ek ücret yansımayacağı müşteri temsilcisi tarafından açık bir şekilde beyan edildi.

Ancak buna rağmen 03.08.2026 tarihli ve son ödeme tarihi 17.08.2026 olan faturamda, “75 Mbps internet” açıklamasıyla 3.810,97 TL tutarında bir bedelin eklendiğini gördüm. Toplam 4.175,50 TL tutarlı bu faturadaki 3.810,97 TL’lik kalemin, verilen sözlerin aksine haksız ve hatalı bir şekilde yansıtıldığını düşünüyorum. Yaklaşık 10 gündür birçok kez aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Digiturk üye numaram 1008582298, internet hizmet numaram 8847615218’dir. Müşteri temsilcisinin ücret yansımayacağı yönündeki beyanına rağmen faturama eklenen 3.810,97 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.