Faturada 2.689 TL Hatalı Tutar İçin Düzeltme Talebi

Digiturk abonesi olarak pts Y**** VDSL 35 Mbps paketini kullanmaktayım. Haziran ayına ait faturamda tarafıma 2.689,15 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Oysa müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bu hizmet için onayladığım ve kabul ettiğim aylık ücret 639 TL olarak belirtilmişti. Aradaki büyük fark nedeniyle faturanın doğru olmadığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşme sırasında faturadaki yanlışlığın düzeltileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak daha sonra tarafıma “Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz şikayet kaydınız incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda itirazda bulunduğunuz şikayete yönelik hata tespit edilmemiştir. B002.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Müşteri numaram 1028110720’dir. Haziran dönemine ait 2.689,15 TL tutarındaki faturamın, müşteri temsilcisinin de beyan ettiği 639 TL’lik ücret üzerinden tekrar ayrıntılı olarak incelenmesini, fazla veya hatalı yansıtıldığını düşündüğüm tutarların düzeltilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.