to read complaints and reviews, or file yours.Faturada 1.900 TL Hatalı Kesinti Ve 700 TL Söz Verilen Ücretin İadesi Talebi
Digiturk internet aboneliğimde yaşadığım fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Mayıs ayında taahhüdümü yeniledim ve aylık faturamın 700 TL olması gerekiyordu. Buna rağmen son faturam 1.900 TL olarak geldi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümü yenilediğimi ancak verilen “hediyeyi” yenilemediğim için faturamın bu şekilde yüksek geldiği söylendi. Taahhüdü yenilerken böyle bir ayrım olacağı, hediyenin ayrıca yenilenmesi gerektiği veya yenilenmezse faturamın bu kadar yükseleceği bana hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi. Taahhüdümü yeniliyorsam, bana sunulan avantajların da bu kapsamda devam etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Taahhüdümü yenilediğim tarihten itibaren faturamın söz verilen tutar olan 700 TL olarak düzeltilmesini ve 1.900 TL olarak kesilen faturadaki fazla tahsil edilen miktarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Digiturk internet aboneliğimde taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen son 2 aydır yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Paketimin içinde bana bilgi verilmeden “hediye paket” tanımlandığını, bu paket için sanki ayrıca taahhüt vermişim gibi işlem yapıldığını söylüyorlar. Hediye denilen bir hizmet için onayım olmadan ücret çıkarılması ve bunun gerekçe gösterilerek yüksek fatura göndermeleri bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Konu ile ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Aradık, döndük diyorlar ancak telefonumda hiçbir cevapsız çağrı görünmüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Kayseri Melikgazi’de aldığım bu hizmette, iznim ve onayım olmayan hediye paket kaynaklı ücretlerin iptal edilmesini, son 2 aydır tarafıma yansıtılan haksız fazla faturaların yeniden düzenlenerek düzeltilmesini ve aboneliğimin başta anlaştığımız taahhüt koşullarıyla devam etmesini talep ediyorum.
