Fahiş Fatura Ve Yanlış Yenileme Ücretinin İadesi Talebi

Digiturk/beIN Connect abonesiyim. Mevcut taahhüdüm 2 Ekim tarihinde sona erdi. Taahhüt bitiş tarihimden önce de birkaç kez müşteri hizmetlerini arayıp yenileme için bilgi almıştım ancak o görüşmelerin kayıtlarına şu anda ulaşamıyorum. Son olarak 1 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma sunulan yaklaşık 1.280 TL’lik yenileme teklifini açıkça kabul ettim ve onay verdim.

Buna rağmen kurum kendi operasyonel gecikmesini bana yansıtıp taahhüt yenilememi sisteme zamanında işlememiş ve Ekim dönemi için yaklaşık 2.580 TL gibi fahiş bir fatura çıkarmıştır. Konuyu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar arayıp itiraz ettim, ancak “bu faturayı ödeyin, önümüzdeki ay sisteme işleriz” şeklinde geçiştiren bir cevap verildi ve fatura dönemi içinde itiraz ettiğim halde sorunum çözülmedi.

Ben, 1 Ekim tarihinde telefonda tarafıma sunulan ve onayladığım yaklaşık 1.280 TL civarındaki taahhütlü yenileme koşullarımın eksiksiz uygulanmasını, Ekim dönemine yansıtılan 2.580 TL civarındaki fahiş faturanın taahhütlü ücret üzerinden düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutar varsa iadesini talep ediyorum. Operasyonel hatanın müşteriye yüklenmemesini ve bu sürecin kayıtlarım üzerinden incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.