Eski Yayın Kutusu Ve Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali

Digiturk aboneliğim için dün yeni kurulum yaptırdım ancak tarafıma 2012 model, oldukça eski ve çok yavaş çalışan bir yayın kutusu bağlandı. Kanal geçişleri ve menü kullanımı son derece ağır, cihazdan verim alamıyorum.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda yayın kutusunun yeni bir modelle ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra Hilal Hanım isimli bir görevli tarafından tekrar arandım ve kutu değişimi için 700 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Görüşme sırasında Hilal Hanım’ın konuşma tarzı ve üslubu da son derece rahatsız ediciydi ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmedi. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi ve bu olumsuz iletişim tarzı hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ben, yeni kurulum yapılmış bir abonelikte bu kadar eski ve yavaş bir kutu kullanılmasını kabul etmiyorum ve yayın kutumun ek bir servis ücreti talep edilmeden, daha yeni bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.