Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Haksız Ev İçi Destek Ücreti

Digiturk Fiber TV+İnternet aboneliğimi 9 Mayıs tarihinde başlattım ancak abone olduğum günden bu yana sorunlar bitmedi. İlk faturam 8 Haziran tarihinde geldi ve iki aylık gibi yansıtılarak 1.249 TL tahakkuk ettirildi. Engelli raporum bulunmasına ve yüzde 25 indirim uygulanması gerektiğini defalarca telefonla belirtmeme rağmen, indirim sistemde bir türlü tanımlanmadı ve her seferinde sadece “size en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyorum.

Son gelen faturada ise sorun daha da büyüdü. Mahallede internet altyapısı yenileme çalışmaları yapılırken binaya gelen kablo koptu. Bu tamamen dış hat ve altyapı kaynaklı bir durum olmasına rağmen, gelen faturama “ev içi destek” adı altında yaklaşık 700 TL ek ücret yansıtılmış. Bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum çünkü sorun ev içi tesisattan değil, bina dışındaki kablonun kopmasından kaynaklanmaktadır. Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece dönüş yapılacağı söylenip somut bir işlem yapılmadı.

Hem baştan beri uygulanmayan engelli indirimimin eksiksiz şekilde geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını hem de kablo kopması nedeniyle alınan haksız “ev içi destek” ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin bağlı olduğu hesap için sistemlerinde kayıtlı olan 555 *******75 numaralı bilgilerim üzerinden tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.