İlk Faturamda Engelli İndirimi Eksik, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

30 Haziran’da Digiturk’ten internet + Yıldız Dolu paketi üyeliği başlattım. Üyelik öncesinde, engelli indirimiyle birlikte 12 ay boyunca her ay ödeyeceğim tutar net bir şekilde söylendi ve bu indirimin ilk faturadan itibaren geçerli olacağı bilgisi verildi.

Ancak tarafıma kesilen ilk fatura 1.177,75 TL olarak geldi ve engelli indirimi bu faturaya yansıtılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, indirimin ilk faturaya uygulanmadığı, sonraki aylarda yansıyacağı söylendi. Bu bilgi, üyelik öncesi bana aktarılanlarla çelişiyor ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Diğer aboneliklerimde engelli indirimiyle ilgili hiçbir sorun yaşamazken, Digiturk’te ilk defa böyle bir durumla karşılaştım.

Yaklaşık bir hafta önce konuyla ilgili e-posta da gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün faturamın son ödeme günü ve hâlâ bu sorunla uğraşıyorum. Digiturk gibi kurumsal bir firmadan çok daha şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım beklerdim.

Engelli indiriminin, üyelik öncesinde tarafıma bildirildiği şekilde ilk faturama da uygulanmasını ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.