Eksik Evrak Nedeniyle Haksız Fatura Ve Faiz Mağduriyeti

Digiturk Bein Sports üyeliği için başvuru yaptım, teknik servis eve gelerek kimliğimle işlemleri gerçekleştirdi ve sözleşmeyi imzalattı. Tüm evrak ve süreç teknik servis tarafından yürütüldüğü için benim kontrolüm dışında ilerledi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra eksik evrak nedeniyle üyeliğimin iptal edileceğine dair bir SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine büyük zorlukla ulaştım, teknik servise yönlendirildim ve tekrar işlem yapıldı. Hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis bu işlemle ilgili bana herhangi bir ücret yansımayacağını net şekilde ifade etti. Buna rağmen Eylül dönemine ait faturama yaklaşık 550 TL yansıtıldı ve şu anda da 49 TL faiz işlemiş durumda. Faturadaki açıklamada da sanki bir arıza giderilmiş gibi, benimle ilgisiz ve hatalı bir gerekçe yazılmış durumda.

Sözleşme ve evrak süreçlerinin tamamı teknik servis ve firma tarafından yürütülmesine rağmen, hiçbir hatam olmadığı halde bu masraf bana yükleniyor. Üstelik bu işlemden sonra ertesi gün tekrar “eksik evrak nedeniyle üyeliğiniz iptal edilecektir” şeklinde SMS aldım, kimlik görüntümü göndererek risk alıp üyeliğimi yeniden başlatmak zorunda kaldım ve tüm bu süreçte mağdur edilmeme rağmen üzerime haksız bir fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Eksik evrak ve sözleşme süreçlerindeki hatanın tamamen teknik servis ve sistemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle 550 TL’lik haksız ücret ile buna işleyen 49 TL’lik faizin iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan bu tutarın tamamen silinmesini ve mağduriyetimin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum.