Eksik Bilgiyle Satılan Paket Ve Abonelik İptalinde Yaşanan Mağduriyet

1017883554 numaralı Digiturk aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 03.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden B****** Hanım tarafından aranarak, bana “Avrupa'nın Yıldızı” adlı yeni bir paket önerildi. Görüşmede, Süper Lig maçlarının da pakete dahil olduğu izlenimi yaratıldı ve eksik bilgiyle onayım alındı. Ancak onay verdikten sonra, Süper Lig maçlarının sadece 2 ay hediye olduğu ve devamında ek paket almam gerektiği söylendi. Bu durumu kabul edemeyeceğimi belirtmeme rağmen, “onayladınız” denilerek işlemin iptaline izin verilmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım. B****** Hanım, kendi sisteminden iptal edilemediğini, telefonu kapatıp tekrar müşteri hizmetlerinden iptal talebinde bulunmamı söyledi. Ancak aradığımda, görüşmemin teyit edilip dönüş yapılacağı belirtildi ve bir gün sonra tarafıma, 15 ay taahhütlü olarak yeni paketin tanımlandığına dair bir mesaj gönderildi.

Ben aylık 99 TL olan eski paketimle devam etmek istiyorum. Bana eksik bilgiyle satılan ve kullanmak istemediğim bu yeni paketi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, Digiturk tarafından sürekli aranmak ve farklı konularda sorun yaşamak da beni oldukça rahatsız ediyor. Eğer eski paketime dönmem mümkün değilse, cayma bedelini ödeyip aboneliğimi tamamen sonlandırmak istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, eski paketime geri döndürülmeyi veya aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.