Verilen Teklifle Uyuşmayan Paket Ve Çözülmeyen Mağduriyet

19.06.2025 tarihinde 02129452909 numaralı Digiturk Yeni Müşteri Kampanya Birimi tarafından 0531*****39 numaralı hattıma arama yapıldı. E*** Hanım isimli bir müşteri temsilcisiyle, 'Sporun Yıldızı' paketi ve film-dizi kanallarının 12 ay boyunca hediye olacağı, aylık ödemede 250 TL, peşin 12 ay kredi kartı ile ödemede ise 200 TL teklif edildi. Teklifi sözlü olarak birkaç kez tekrarlattım ve ses kaydını aldım. Aynı kayıtlar Digiturk sisteminde de mevcut.

Bu teklif üzerine Digiturk kaydımı yaptırdım. Yaklaşık 2 saat sonra ekipler evime gelip kurulumu gerçekleştirdi ve kredi kartımdan ödeme işlemini yaptık. Ekipler ayrıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra Digiturk tarafından, 9. aya kadar 'Sporun Yıldızı Paketi' hediye adı altında bir mesaj geldi. Bu mesaj üzerine üyelik kaydımı yapan numarayı arayarak durumu izah ettim. Telefonda bana sözlü teklif edilen paketi tekrar teyit ettirdim. Temsilci, sistemde bir yanlışlık olduğunu ve düzeltileceğini, müdahale edeceğini söyledi.

Bunun üzerine 02124737373 numaralı Digiturk hattını da arayarak mağduriyetimi bildirdim ve kayıt açtırdım. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak neredeyse bir hafta geçti. Her gün arayarak aynı sorunu dile getirmeme rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Bu mağduriyetten ötürü üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ses kaydı ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm şikayet mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.

İsim Soyad: M***** K**
Üyelik No: 1028284246