Ekipman Teslimine Rağmen Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Digiturk internet aboneliğim sona erdikten sonra, elimde bulunan uydu ve diğer ekipmanları en yakın Digiturk bayisine teslim etmem gerektiği, aksi halde ekipman bedeli ödemek zorunda kalacağım bilgisi verildi. Ben de söylenildiği gibi ekipmanların hepsini Aralık ayında bayiye teslim ettim.

Teslime rağmen uzun süre boyunca tarafıma “ekipmanları iade etmediğiniz, şu kadar ücret ödemeniz gerektiği” yönünde mesajlar gelmeye devam etti. Her aradığımda müşteri hizmetleri ekranlarında ekipman teslimimin göründüğünü, mesajları dikkate almamam gerektiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi.

Buna rağmen 2–3 ay sonra bir avukat tarafından arandım ve dosyamın avukata devredildiğini, ekipman bedeli talep edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinin “sorun yok” demesine rağmen bu süreç sonunda boşu boşuna para ödemek zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Ekipmanı zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen hem psikolojik olarak yıpratılmam, hem de haksız yere ücret ödemek zorunda bırakılmamın telafisini talep ediyorum. Bu hatanın araştırılarak tarafıma yapılan haksız tahsilatın iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.