Digiturk'ün Yanıltıcı Telefon Görüşmesi Sonucu İstenmeyen Futbol Paketi Ve Fatura İadesi Talebi

Digiturk isimli firma tarafından yaklaşık bir ay kadar önce telefonla arandım. Aradıklarında önce ismimi yanlış söyleyip “İsminiz İ****** E* A**** mi? ” diye sordular, ben de adımın Hasan olduğunu belirttim. Kendilerini internet ve iletişim şirketi olarak tanıttılar. Benim hâlihazırda Türk Telekom ile devam eden ve bitmek üzere olan bir internet sözleşmem olduğunu, bu sözleşmeyi uzatmak istediğimi söyledim. Telefonda bana bu sözleşmeyi uzatacaklarını söylediler, ben de bu yüzden konuşmaya devam ettim.

Görüşme sırasında aslında beni başka bir hizmete, bir spor – futbol yayın paketine geçirdiklerini sonradan fark ettim. Telefon görüşmesinde tam olarak ne söylediklerini anlamadığım için telefonu yanımdaki arkadaşıma verip onun konuşmasını sağladım; ancak bu da sorunu çözmedi ve sonuçta bana yeni bir sözleşme kaydettiler. Ben bunun Türk Telekom aboneliğimin uzatılması olduğunu zannederken, sonradan bunun farklı bir abonelik ve futbol içerikli yayın paketi olduğunu anladım. Futbola ilgim yok, böyle bir üyelik istemiyorum ve bana bu abonelik adeta zorla kabul ettirilmiş oldu.

Daha sonra Digiturk’ten “1031368999 numaralı üyeliğinize ait bu ayki faturanız 642,35 TL’dir” şeklinde bir mesaj aldım ve bu faturayı ödedim. Ancak bu aboneliği kendi isteğimle, bilerek ve anlayarak onaylamadım; yanlış yönlendirme ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluştu. Bu nedenle hem bu aboneliğin derhal iptal edilmesini hem de 642,35 TL tutarındaki ödediğim faturanın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kocaeli’de yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin, telefon üzerinden kurulan bu sözleşmenin yeniden incelenerek giderilmesini, ses kayıtlarının dinlenip onayımın açık ve net bir şekilde alınıp alınmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. İstemediğim ve kullanmayacağım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyorum.