Digiturk'ün Üç Gün Süren Internet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Digiturk üzerinden aldığım 24 Mbps limitsiz ev internetim 9–11 Temmuz tarihleri arasında 3 gündür çalışmıyor. Modemim açık, ışıklar yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyorum ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de sorunu yerinde kontrol eden bir ekip geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bilgi verilecek, sorun çözülecek” denildi ancak ne geri dönüş aldım ne de bağlantı sorunum giderildi. İnternet olmadığı için işlerim aksıyor, planladığım pek çok şeyi gerçekleştirmekte ciddi zorluk yaşıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Ödemelerde en ufak gecikmede hizmeti kesmeyi bilen bir kurumun, yaşanan böyle uzun süreli bir kesintide aynı hassasiyeti göstermemesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu 3 günlük süre için faturama yansıtılmaması veya uygun şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreçlerinde müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini, benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.