Altyapı Problemleri Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Faturada Düzeltme İhmal Edilmesi

Eylül 2025’ten bu yana Digiturk TV + internet aboneliğimde sürekli ve tekrarlayan bağlantı problemleri yaşamaktayım. Her ay “altyapı problemi” gerekçesiyle internet hizmetim kesiliyor; düzenli olarak ödediğim aylık ortalama 724 TL’lik fatura karşılığında hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar 50’den fazla kez aramama rağmen, her seferinde yalnızca ertesi gün için farklı saat aralıklarında ekip yönlendirileceği söyleniyor; verilen saatlerde herhangi bir işlem yapılmıyor ve sonraki gün için yeniden tarih ve saat verilerek günlerce oyalanıyorum. Özellikle Ocak ayında, tam tarihlerini hatırlamadığım beş gün boyunca internete hiç erişim sağlayamadım. 25 Ocak’tan bu yana hâlâ internete erişimim yok. İlk aradığımda 24 saat içinde teknik ekip yönlendirileceği söylendi, daha sonra aradığımda bu süre 48 saate çıkarıldı; son görüşmemde ise bu sürenin 7 iş gününe uzatıldığı ifade edildi. Buna rağmen, ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve hâlâ internetimi kullanamıyorum.

Her görüşmede hizmet alamadığım günler için “hizmet düşümü faturaya yansıtılacaktır” denilmesine rağmen faturalarımda hiçbir indirim veya düzeltme yapılmadığını görüyorum. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez “arıza kaydı oluşturulmadığı için düşüm yapılamaz” denilerek önceki tüm bilgilendirmelerle çelişen bir açıklama yapıldı. Arıza kaydı gerektiği bilgisi tarafıma hiçbir zaman önceden net şekilde iletilmemiş; aksine farklı ve tutarsız tarihlerle oyalanarak mağduriyetim artırılmıştır.

Sunulmayan hizmetin bedelinin tahsil edilmesi, sürekli yanlış bilgilendirme ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşım, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Aktif taahhüdüm olmasına rağmen bu şartlarda hizmetten yararlanamam; bir tüketici olarak bu kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internete erişim sağlayamadığım tüm dönemler için eksiksiz fatura düzeltmesi ve ücret iadesi yapılmasını; benzer sorunların devam etmesi halinde taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 1028265607 müşteri numarası üzerindedir.