to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül 2025’ten bu yana Digiturk TV + internet aboneliğimde sürekli ve tekrarlayan bağlantı problemleri yaşamaktayım. Her ay “altyapı problemi” gerekçesiyle internet hizmetim kesiliyor; düzenli olarak ödediğim aylık ortalama 724 TL’lik fatura karşılığında hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini bugüne kadar 50’den fazla kez aramama rağmen, her seferinde yalnızca ertesi gün için farklı saat aralıklarında ekip yönlendirileceği söyleniyor; verilen saatlerde herhangi bir işlem yapılmıyor ve sonraki gün için yeniden tarih ve saat verilerek günlerce oyalanıyorum. Özellikle Ocak ayında, tam tarihlerini hatırlamadığım beş gün boyunca internete hiç erişim sağlayamadım. 25 Ocak’tan bu yana hâlâ internete erişimim yok. İlk aradığımda 24 saat içinde teknik ekip yönlendirileceği söylendi, daha sonra aradığımda bu süre 48 saate çıkarıldı; son görüşmemde ise bu sürenin 7 iş gününe uzatıldığı ifade edildi. Buna rağmen, ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve hâlâ internetimi kullanamıyorum.
Her görüşmede hizmet alamadığım günler için “hizmet düşümü faturaya yansıtılacaktır” denilmesine rağmen faturalarımda hiçbir indirim veya düzeltme yapılmadığını görüyorum. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez “arıza kaydı oluşturulmadığı için düşüm yapılamaz” denilerek önceki tüm bilgilendirmelerle çelişen bir açıklama yapıldı. Arıza kaydı gerektiği bilgisi tarafıma hiçbir zaman önceden net şekilde iletilmemiş; aksine farklı ve tutarsız tarihlerle oyalanarak mağduriyetim artırılmıştır.
Sunulmayan hizmetin bedelinin tahsil edilmesi, sürekli yanlış bilgilendirme ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşım, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Aktif taahhüdüm olmasına rağmen bu şartlarda hizmetten yararlanamam; bir tüketici olarak bu kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internete erişim sağlayamadığım tüm dönemler için eksiksiz fatura düzeltmesi ve ücret iadesi yapılmasını; benzer sorunların devam etmesi halinde taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 1028265607 müşteri numarası üzerindedir.
Digiturk' ü şikayet ediyorum. İnşallah millete bir faydam dokunur. 21 Aralık 2025 'te başlayan Digiturk aboneliğim her gün kopmalarla başlayan sorunlarım artık süresi belli olmayan kesintilerle devam etmektedir. Haftanın üç günü devamlı aramaktayım. Her defasında altyapı kaynaklı sorun olduğu söylen...
01.12.2025 tarihinde Digiturk’e geçiş yaparak internet ve TV hizmeti almaya başladım. Ancak abonelik başlangıcından bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum, bağlantı hiçbir şekilde yok ve ne zaman aktif edileceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığım her seferde al...
Digiturk internet + TV aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız problemleri yaşıyorum. Her ayın 20 günden fazlasında interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, hızım sürekli 1 Mbps’in altında ve bu nedenle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en...
04.12.2025 tarihinden beri aktif arıza kaydım bulunmasına rağmen 1 ayı aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Hizmet sağlayıcım Digiturk olmasına rağmen altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için iki firma arasında sürekli oyalanıyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle gör...
Digiturk ile yaptığım internet + TV paketi aboneliğim kapsamında 16 Aralık 2025 tarihinden bu yana yaklaşık 3 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Her aradığımda “talep oluşturduk, en geç...
Yorumlar