Digiturk'ün Oyalayan Ve Cevapsız İnternet Kurulum Randevusu

Digiturk’ün internet hizmeti sürecinde yaşadığım oyalamayı ve sorumsuz müşteri ilişkisi yaklaşımını paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 gün önce Digiturk tarafından arandım, internet hizmeti teklifi yapıldı ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ardından bugün, 04.08.2026 saat 14.00 için evime internet kurulumu randevusu oluşturuldu, hatta yaklaşık bir hafta önce gelip benden bir belge de imzalattılar.

Ancak verilen randevuya rağmen ne gelen oldu ne arayan ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha önce de benzer şekilde Digiturk internet teklifi almış, kabul etmiş ve yine sonuç alamamıştım. Aynı döngünün tekrarlandığını görmek, üstelik bu kadar bilinen bir markadan böyle bir ilgisizlik yaşamak gerçekten rahatsız edici.

Benim zaten hâlihazırda kullandığım bir internet hizmetim var, yani Digiturk’ün beni arayıp teklif sunması, randevu verip belge imzalatması tamamen kendi inisiyatifleriyle gelişen bir süreç. Buna rağmen süreci takip etmeyip müşteriyi oyalayan ve meşgul eden bir yaklaşım sergilemelerini kabul edemiyorum. Türkiye’nin en bilinen markalarından biri olan Digiturk’ün, özellikle internet tarafında neredeyse tekelleşmeye yakın konumunun verdiği rahatlıkla bu kadar sorumsuz davranabildiğini düşünüyorum.

Digiturk’ten tek beklentim, müşteriyi oyalamayan, süreçleri düzgün takip eden, şeffaf ve sorumlu bir müşteri ilişkileri anlayışı benimsemesidir. Müşteriyi ciddiye alan, verdiği sözün arkasında duran bir Digiturk görmek istiyorum.