Digiturk’ün İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Digiturk’ün “12 Ay Taahhütlü Uydu Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı ADSL – VDSL İnternet” hizmeti için yaptığım abonelikte, Ocak 2026 başından Mart 2026 başına kadar neredeyse iki ay boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “ekip yönlendiriyoruz, ilgileneceğiz” denmesine karşın ne bir ekip geldi ne de sorun çözüldü.

Kullanamadığım dönem için ödediğim faturanın iadesini talep ettiğimde, bu tutarın bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Ancak fatura dönemi geldiğinde herhangi bir indirim uygulanmadı ve aynı ücreti ödemek zorunda kaldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir kayıt olmadığı, iadenin ancak üyelik iptal edilirse yapılacağı ifade edildi. Bu durumu kabul etmediğimi belirtince de, ilk defa başıma gelen bir şekilde müşteri hizmetleri görüşmeyi yüzüme kapattı.

Balıkesir Karesi’nde kullandığım bu hizmetle ilgili olarak yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hem uzun süre internetten mahrum bırakıldım hem de mağduriyetimin giderilmesi adına somut hiçbir adım atılmadı. 8600020927 numaralı sözleşmem kapsamında, internet hizmeti alamadığım döneme ait ücretlerin bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.