Digiturk’ün 2 Aylık Dondurma Sözünü İhlal Ederek 1.147 TL Haksız Fatura Kesmesi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk abonesiyim ve uzun süreli müşterileri olmama rağmen son dönemde uygulanan fahiş fiyatlar nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Bunun üzerine genel müdürlükten arandım ve uzun ikna çabaları sonucunda, aboneliğimin 4 Temmuz itibarıyla 2 ay süreyle dondurulması ve bu süre boyunca herhangi bir fatura çıkarılmaması koşuluyla teklifi kabul ettim. Zaten bu dönemde yayınlara erişimim de olmayacağı özellikle belirtildi.

Tüm bunlara rağmen ilk ayın sonunda tarafıma 1.147 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. İtiraz ettiğimde, aboneliğimin yalnızca 1 ay dondurulduğunu söylediler. Oysa ki Digiturk’ün gönderdiği SMS’te üyeliğimin dondurulduğu ve müşteri hizmetleri kaydının alındığı, ayrıca 2 aylık dondurma bilgisinin yer aldığını açıkça görebiliyorum. Buna rağmen elimdeki mesaja karşın itirazım reddedildi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Digiturk’ün kendi yazılı bilgilendirmesine rağmen verilen 2 aylık dondurma sözünün tutulmamasını ve buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan 1.147 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve üyeliğimin anlaşılan süre boyunca faturasız şekilde dondurulmasını talep ediyorum. Aksi halde doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreçle ilgili tüm kayıt ve belgeleri sunacağımı belirtmek isterim.