to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ten Yanıltıcı Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım 1009485182 numaralı Digiturk üyeliğimle ilgili olarak yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimde zaten Türk Telekom internetim varken, Ekim ayında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana Digiturk internet + spor paketi dahil toplam 549 TL’lik bir paket teklifi yapıldı. Görüşme sırasında evde internetim olduğunu, buna rağmen bana Digiturk internet + spor paketi için 549 TL fiyat verildiğini özellikle belirttik ve bu şekilde anlaştık. Üç kişiydik ve hepsi bu konuşmaya şahittir.
Bu teklif üzerine Digiturk ev interneti de bağlandı, ben de Türk Telekom ev internetimi iptal ettirdim. Ancak sonrasında, Kasım ayında yaklaşık 2.600 TL, Aralık ayında ise yaklaşık 1.700 TL civarında yüksek faturalar çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, spor paketine taahhüt olmadığını, sadece internet üzerinden ücretlendirildiğimi, ses kaydında herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Defalarca ses kaydının dinlenmesini ve benimle paylaşılmasını talep etmeme rağmen, ses kaydını tarafıma vermiyorlar, sadece sistemde bir sorun olmadığını belirtmekle yetiniyorlar.
Ben bu üyeliği Digiturk internet + spor paketi toplam 549 TL olacak şekilde kabul ettim. Aksi durumda, zaten evimde hazır Türk Telekom internetim varken Digiturk’ten internet almazdım. Buna rağmen şimdi sadece internetten yüksek faturalar çıkarılması ve spor paketine taahhüt yok denilerek işin içinden çıkılmaya çalışılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Müşteri hizmetleri de "yeni paket alın" gibi ilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplar vermiş, yapılan hatayı da kabul etmemiştir.
Kasım ve Aralık aylarında çıkarılan bu faturalardaki haksız ve bilgim dışında yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, üyeliğimin ilk konuşmada belirtilen şekilde 549 TL üzerinden düzenlenmesini ya da talebim halinde cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı işlemde sorumluluğu olan müşteri temsilcilerinin belirlenmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ses kayıtlarının ve elimdeki bilgilerle birlikte yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı mahkeme üzerinden arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
İstanbul Sultanbeyli’de yıllardır Digiturk kullanıcısıyım. Ekim ayında spor paketli internet için aylık 549 TL üzerinden anlaşma yapıldı ve taahhüt verildi. Ancak Kasım ayında hiçbir bilgi verilmeden 2.666 TL, ardından Aralık ayında ise 1.787 TL tutarında fatura çıkarıldı. Daha sonra “Digiturk taahhüdünüz bitmiş, biz size sadece internet satmışız” gibi bir gerekçeyle bu yüksek faturalar açıklanmaya çalışıldı.
Ekim ayında yaptığımız anlaşmanın ses kayıtlarını talep etmeme rağmen tarafıma kesinlikle iletilmedi. Her seferinde “kayıt oluşturuyoruz, inceleme yapacağız” denildi, ama sonuç olarak sadece yeni paket satmak için arandım. Mail ile Digiturk genel merkeze de defalarca durumu anlattım, ancak otomatik ve ilgisiz dönüşler dışında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu anlatırken sık sık hat kesilmiş gibi görüşme sonlandırıldı, bu durumun kasıtlı yapıldığı izlenimini verdi.
Taahhüdün bittiği söylenmesine ve kayıt incelemesi yapılacağı belirtilmesine rağmen Aralık ayı boyunca oyalandım, sonunda faturalar aşırı bir şekilde şişince iptal başvurusu yaparak aboneliğimi tamamen sonlandırmak zorunda kaldım. Buna rağmen ilgili müşteri temsilcisinin ve sistemin hatasının bedelini ben ödemiş oldum.
Ben Ekim ayında yapılan anlaşmaya sadık kalınmasını ve haksız yere çıkarılan yüksek tutarlı faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer Digiturk kendisine güveniyorsa, Ekim ayında yapılan görüşmenin ses kaydını da açıkça paylaşmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreçte ciddi mağdur olduğumu, ilgisizlik ve oyalama nedeniyle gerekirse yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.
Bunlar bence yanıltıcı sikeyetler bakıldığında hep aynı benzer sorunlar ve üzeriden atma politikası sahiplenme hatayı kabul etme olayı Yok evdeyiz kardeşim ailem yanımda konuşmuş anlaşmışız adam kalkıp bir de ses kaydında bir şey Yok diyebiliyor biz olayı kabul etmiş gibi herkes mahkemeye versin arkadaşlar ben vereceğim 2666 TL fatura ödedim 1700 TL yeni fatura çıkmış adam evimdeki internet kapttirmisin Digiturk İnternet artı spor diye 549 TL adı altında Allah'tan ben fark ettim babam çok hakim bir adam değil fazladan para öder dururdu o paraları talep edeceğim o müşteri hizmetleri bu yanlış işlem yapana küfür etmeyeceğim hakkımı helal etmiyorum gerçekten bunu planlı organize yapıyorsunuz bu işi mahkemeye Tüketici Hakları'na verin arkadaşlar Sorunlar benzer lütfen herkes mahkemeye versin herkes işini düzgün yapacak işim bile yok şu an Digiturk para veriyorum yazım günah ya
Utanmadan arayıp halanspor paketi satmaya çalışıyorlar
Bunlar hala başka bir kafada gerçekten son yazıyorum mahkemeye vereceğim herkes parayı kolay kazanmıyor hakkını mahkemede arasın bir tane çalışan hatası yüzünden dünyanın parasını ödemenin anlamı yok
Hiçbir gelişme yok yarı. Mahkemeye vereceğim şikayet oluşturduk adam onu bile kendi sayfalarından kapatmış burda bir çok olay var demek ki bu planlı yapılan bir yalan olayı kaç kişi aynı mağdur sses kaydı dinlenip sorun olmadığını söylüyor ama ses kaydını bana atamıyor eğer kim yalan söylüyor iftira atıyorsa yazıklar olsun o müşteri hizmetleri hakkım harm olsun
Bugün itibariyle mahkemeye başvurdum bunlara söyleyin internet iptal Ediyorum gelip kutusunu alsınlar Digiturk modem
Bugün dönüş yapsınlar günlük taahhüt olmadan fatura işliyor bir dönüş yapsınlar kesin internet spor paketi kapatıp kutuyu teslim edeceğim günlerden işleyen zaman bize işliyor her gün fatura yükseliyor gereken yerlere başvurdum hala kayıt incelemesi yapılıyor bugün bize gün içinde kesin dönüş yapilsinbu mesajı iletin
Günlerdir buraya yazdım ama hiçbir çözüm olmadı Digiturk spor paketini kapattırdım bunlar oyun oynuyor taahhüt bitmiş fatiea yüksek gelsin diye kaydınız inceleniyor diye beklentiler bende paketi iptal ettim yeni üye olun saniyesinde arsızca defalarca arayıp duruyorlar kesinlikle Digiturk almayın bu kurumdan vazgeçin hakkınızı arayın gerçekten yazıklar olsun
