Digiturk'ten Sorunlu Yayın Ve Haksız Teknik Servis Ücreti

1 haftadır Digiturk Spor Extra Paketi kapsamında ciddi kanal ve yayın sorunları yaşıyorum. Her sabah cihazı ilk açtığımda ve günün her saatinde yayınlarda problem oluyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak bana sürekli olarak cihazı fabrika ayarlarına döndürmem ve kolay kurulum yapmam söylendi. Tüm bu işlemleri defalarca yapmama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi.

Ayrıca uydu ve uydu kablom tamamen yenilendi, yeniden çekildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli olarak uydu kablosunda problem olduğu yönünde açıklamalar yapıyor. Daha önce kutuda “ra” hatası verdiğinde ücretsiz şekilde kutu değişikliği yapılmıştı. Şimdi ise kutu değişimi yapılsa da yapılmasa da 550 TL teknik servis ücreti alınacağı bildirildi. Sözleşmemi yeni uzatan eski bir müşteri olarak, bu teknik servis ücretinden sözleşme uzatılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir durum olacağını bilseydim kesinlikle sözleşmemi uzatmazdım.

Yaklaşık 300 TL aylık ücret ödüyorum ve hizmetten yararlanamıyorum. Üyeliğim garanti kapsamında ve müşteri memnuniyeti gereği bu sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini bekliyorum. Ya cihaz değişikliğim ücretsiz şekilde yapılsın ya da üyeliğim hiçbir cayma bedeli olmadan ücretsiz şekilde sonlandırılsın. Aksi takdirde fatura ödemesi yapmayacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca konuyu BİMER ve ilgili mercilere de şikayet ettim.

Müşteri numaram: 8634534. İstanbul’da yaşıyorum. Daha önce üyelik bitmeye yakın sürekli aranırken, şimdi yaşadığım bu ciddi sorunun çözümü için de en kısa sürede yetkili biri tarafından aranmak ve bilgilendirilmek istiyorum.