Digiturk'ten Fazla Ücret Ve Kesintili Hizmet Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Digiturk internet aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. Eski adresimde VDSL altyapı üzerinden 35 Mbps hızında internet kullanıyordum ve bu hizmet için her ay 548 TL ödüyorum. Yeni adresimde altyapının fiber olduğu, mevcut modemimin bu altyapıya uygun olmadığı ve modem değişmesi gerektiği söylendi. Ancak bana aynı hızda internet için, şu an ödediğimin iki katından fazla ücret talep edildi. Alternatif olarak da bedelsiz cayma hakkımın bulunduğu ifade edildi.

Bu süreçte dün itibarıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok müşteri temsilcisiyle görüştüm ve en son paket bilgisi ve bedelsiz cayma bilgisini de bu sabah aldım. Görüşmeler sırasında birkaç kez yanlış birimlere aktarıldım, sorunum çözülmedi ve hatta problem olmamasına rağmen temsilci “sesimi duyuyor musunuz” diyerek görüşmeyi tekrar tekrar kesip dalga geçer gibi davrandı. İki gündür internetimi kullanamıyorum ve adres naklini yaptıramıyorum.

İstanbul Küçükçekmece’deki yeni adresimde aynı hızdaki hizmet için benden çok daha yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, tarafıma bildirildiği şekilde, 1029317504 numaralı aboneliğim için herhangi bir cezai bedel, ek ücret ya da fatura yansıtılmadan, tamamen bedelsiz olarak cayma hakkımın kullanılmasını ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.