Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk internet aboneliğimde 804 TL olan faturam varken, taşındığım yeni adreste altyapı en fazla 75 Mbps hızı desteklediği için mevcut 100 Mbps hızım düşürüldü. Bu teknik zorunluluk nedeniyle paketim değiştirildi ancak bunun sonucunda taahhüdüm bozulmuş gibi işlem yapılarak tarafıma 5004 TL tutarında ek fatura çıkarıldı.

Yaklaşık 15 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın bir üst yetkiliye iletildiği söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Adresimdeki altyapı yetersizliği nedeniyle hızın düşmesinin benim hatam olmamasına rağmen taahhüt bozumu gibi değerlendirilerek cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. 1028703493 numaralı aboneliğime yansıtılan 5004 TL’lik cayma bedelinin ve faturanın düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.