Digiturk'ten Çift Ücret Talebi: 700 TL Cihaz Değişimi Ve 700 TL Yol Ücreti

Digiturk’ün eski model kutusunu kullanıyorum. 17.05.2026 tarihinde cihazın içindeki kart kırıldı ve hemen telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu anlattığımda, cihaz değişimi için benden 700 TL talep edileceğini ve bu tutarın faturaya yansıtılacağını söylediler.

Ardından ikamet ettiğim bölgedeki teknik servis beni aradı ve eve gelmeleri durumunda ayrıca 700 TL de yol ücreti alacaklarını ifade ettiler. Yani toplamda 1.400 TL gibi bir rakam ortaya çıktı. Hem müşteri hizmetlerinin talep ettiği cihaz değişim ücreti hem de teknik servisin talep ettiği yol ücreti ayrı ayrı söyleniyor ve bu durum bana hem mantıksız hem de haksız geliyor.

Cihazım sağlam bir şekilde duruyor, sadece içindeki kart kırılmış durumda ve zaten cihaz değişimi için 700 TL ücreti kabul edilebilir tek bedel olarak görüyorum. Aynı işlem için iki farklı kalemde ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Digiturk’ün, teknik servis dahil tüm masrafları tek bir makul ücret altında toplamasını, ikinci bir 700 TL talep edilmemesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.