Digiturk’te Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Fatura Ve Erken Taahhüt

Digiturk Sporun Yıldızı paketi aboneliğimle ilgili taahhüt uzatma konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 3 Temmuz 2025’te başladığım tarifede aylık yaklaşık 200 TL ödüyordum. Kendi hatalarından dolayı incelemeye alınan ve telafi amaçlı uygulanan bu fiyatla devam ederken, 11 Mart 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni sezonda 329 TL ile devam edebileceğim söylendi.

Ben de telefonda, taahhüdümün 3 Temmuz’a kadar devam ettiğini belirttim. Karşı taraftaki görevli ise herhangi bir sorun olmayacağını, yeni kampanyanın 3 Temmuz’da başlayacağını ifade etti. Defalarca kez özellikle sordum, tekrar tekrar teyit ettiğim halde, 3 Nisan 2026 tarihinde “12 aylık taahhüdünüz başlamıştır” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, onay verdiğimi ve yapacak bir şey olmadığını, bu fiyatı bir daha bulamayacağımı söyleyerek adeta ikna etmeye çalıştılar. Bu durumda, 3 ay boyunca hem eski tarifemin kalan taksitlerini ödemek zorunda kalacağım, hem de 3 ay önceden yeni taahhüdün faturasını ödeyeceğim. İstanbul Esenyurt Çınar Mahallesi’nde kayıtlı ve 1028353248 numaralı aboneliğim üzerinden bu mağduriyetim oluşmuştur.

Ben telefonda açıkça belirttiğim ve teyit aldığım gibi, yeni taahhüdümün 3 Temmuz’da başlamasını talep ediyorum. Çift fatura ödemek istemiyorum ve bu durumun, görüşme kayıtları da dinlenerek düzeltilmesini rica ediyorum. Digiturk gibi büyük bir markanın bu şekilde yanlış bilgilendirme ve laf oyunlarıyla müşteri mağdur etmesi gerçekten üzücü, yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.