Digiturk’te Uzun Süreli Yayın Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 18 yıldır Digiturk abonesiyim ve Ankara Keçiören’deki evimde bir yılı aşkın süredir ciddi yayın problemi yaşıyorum. Digiturk kanallarının hiçbirini izleyemediğim gibi TRT 1 bile yok, yalnızca birkaç yerel kanal görünüyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde kutunun arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve bunun ücretsiz yapılacağı söylendi. Ancak ne randevu için arayan oldu ne de eve gelen oldu, buna rağmen taahhüdüm de yenilendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, şikayetim dinlenmeden sadece cayma bedeli ödemem gerektiği tekrarlandı. Yıllardır Digiturk kullanmama rağmen, bir yılı aşkın süredir hiç faydalanamadığım bir hizmet için para ödüyorum ve üstüne iptal etmek istediğimde yüksek bir ceza bedeliyle karşılaşıyorum.

1002602305 numaralı aboneliğim için, uzun süredir hizmet alamadığım halde faturalandırılmamın gözden geçirilmesini, taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim bedellerin durumum dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisiz ve empati yoksunu yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.