Digiturk’te Söz Verilen Ücretsiz Teknik Servisin Gelmemesi Ve Yayın Hatasının Devam Etmesi

9994814 numaralı üyeliğim, T**** T***** adına Digiturk’te kayıtlıdır. 07 Nisan Salı günü saat 15:04’te genel merkezden arandım ve 1 yıllık sözleşmemi yenilemem için teklif sunuldu. Ben de uzun süredir televizyon yayınımda e52-32 hatası ve yayın bozukluğu yaşadığımı, bu sorunu uzaktan yapılan yönlendirmelerle çözemediğimizi belirterek, sözleşmemi yenilemem karşılığında ücretsiz teknik servis ile bakım yapılmasını rica ettim.

Beni arayan görevli, e52-32 hatası için ücretsiz teknik servis yönlendirileceğini, teknik servis geldikten sonra tekrar arayarak taahhüt yenileme işlemlerini birlikte yapacağımızı söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne teknik servis geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

10 Nisan itibarıyla Digiturk’ü 3 kez daha aradım. Görüşmelerde adıma böyle bir kayıt açılmadığı söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. 07 Nisan’daki konuşmanın dinlenerek, bu şekilde yalan ve yanlış taahhüt verilmesinin ve müşterinin oyalanmasının son derece yanlış bir uygulama olduğunun görülmesini istiyorum. Bugün itibarıyla hâlâ kimse tarafıma dönüş yapmadı ve yayın sorunum aynen devam ediyor.

Yaşadığım yayın sorununun giderilmesi için tarafıma söz verildiği şekilde ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve taahhüt yenileme sürecimin bu bakım işlemi sonrası, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.