Digiturk'te İzinsiz Tarifeye Geçiş Ve 4.300 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Digiturk ile bir yıllık internet aboneliği sözleşmem sona erdikten sonra tarifemi yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım ve mevcut tarifemden devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim onaylanmadı ve benim onayım olmadan 16 Mbps limitsiz sözleşmesiz tarifeye geçirilmişim. Verdiğim yenileme onayı sisteme doğru şekilde işlenmediği için sözleşmesiz tarife üzerinden ücretlendirme yapılmaya devam edilmiştir.

Son iki aydır otomatik ödeme talimatım üzerinden normalden yaklaşık beş kat yüksek tutarda fatura ödemesi yaptım. Hiç internet kullanamadığımız halde sadece son iki ay için toplam 4.300 TL fatura ödedim. Üstelik bu durumdan önce de ödemelerimizi yapıyor olmamıza rağmen internet bağlantımızı kullanamıyorduk.

Konuyu fark ettikten sonra Digiturk ile görüşerek fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve tarifemin düzeltilmesini talep ettim. Ancak talebimin ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığı, bu süreçte tarifemi de değiştiremeyecekleri söylenerek beklemem istendi.

İstanbul Beykoz’daki aboneliğime ait 1021736126 üye numarasıyla kayıtlı hattım için, interneti fiilen kullanamadığımız döneme ait ve özellikle son iki aydır tahsil edilen toplam 4.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini, onayım olmadan geçirildiğim 16 Mbps limitsiz sözleşmesiz tarifeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarifemin talebim doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.