Üç Aylık Yüksek Fatura Ve Kesilen İnternet Hizmeti İçin Acil Çözüm Talebi

Digiturk internet aboneliğimle ilgili yaklaşık üç aydır çözülemeyen bir fatura ve hizmet sorunu yaşıyorum. İki ay önce tarafınızla yaptığımız görüşmede belirli bir fatura tutarı üzerinde anlaştık, ancak bu anlaşma sisteme işlenmediği için tarafıma sürekli olarak çok daha yüksek fatura yansıtıldı. Defalarca aranıp bu konuyu iletmeme rağmen, her seferinde ilk iki ayın yüksek faturalarının iptal edileceği ve yeni bir tutar üzerinden devam edileceği söylendi, hatta sonrasında farklı bir fatura tutarı üzerine tekrar anlaştık.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık bir haftadır, 16’sı itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerine ve tarafıma gelen SMS’lere rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, aranacağım söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hem üç aydır yüksek faturalarla mağdur ediliyorum hem de şu an aktif olarak internet hizmetim yok.

Engelli bir birey olarak evde internetin olmaması günlük hayatımı ve çocuklarımla birlikte tüm düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Abonelik numaram 1022063029’dur. Fatura tutarlarımızla ilgili verilen sözlerin tutulmasını, fazla ve haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.