Fazla Tahsil Edilen İnternet Faturasının İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2004 yılından beri Digiturk müşterisiyim. Haziran 2026’ya kadar internet paketi için aylık 574 TL ödeme yaparken, Temmuz 2026 faturam 2.289 TL’ye, Ağustos 2026 faturam ise 2.769 TL’ye yükseldi. Bu yüksek tutarlara rağmen her iki faturayı da ödemek zorunda kaldım. Sonrasında yaptığım görüşmelerde internet paketimi 839 TL üzerinden yeniledim. Bu nedenle Temmuz ve Ağustos aylarında toplam 3.380 TL fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iadesini talep ediyorum.

Asıl problemim, tarafıma yapılan bilgilendirmelerin çelişkili ve yetersiz olmasıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce telefon numaramın sistemde kayıtlı olmadığı söylendi. Sonrasında 2025 Mayıs ve Ekim aylarında arandığım ancak ulaşılamadığım ifade edildi. Başka bir cevapta ise 11.12.2025 tarihinde arandığım iddia edildi. Tek bir üyeliğim ve tek bir telefon numaram olmasına rağmen hangi numaranın arandığı konusunda somut bir açıklama yapılmıyor.

Defalarca talep etmeme rağmen onaylı abonelik sözleşmem, taahhütnamem, kampanya bitiş tarihi ve sonrasındaki fiyat koşulları ile arama ve SMS kayıtları tarafıma iletilmedi. En son aldığım yanıtta ise yalnızca genel bir faturalandırma açıklaması yapılarak 12.10.2026 tarihinde sözlü bilgilendirme yapıldığı belirtilmiş, ancak yönelttiğim somut sorular yine cevapsız bırakılmıştır.

Ayrıca 15.09.2026 tarihinde şikayetime cevap verilmesine rağmen, bana bildirilen 10 iş günü itiraz süresi dolmadan şikayet kaydımın kapatılmasının da nedenini öğrenemedim ve bu konuda da herhangi bir açıklama alamadım.

Digiturk’ten onaylı abonelik sözleşmemin ve taahhütnamemin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, kampanya bitiş tarihi ve sonrasındaki ücretlendirme koşullarının net bir şekilde açıklanmasını, iddia edilen aramaların hangi numaraya, hangi tarih ve saatlerde yapıldığının ve gönderildiği söylenen SMS bildirimlerinin belgelenmesini, Temmuz ve Ağustos ayları için fazla tahsil edildiğini düşündüğüm 3.380 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan beklentim, açık ve şeffaf bir açıklama yapılması, sorularıma genel ifadeler yerine somut ve yazılı yanıt verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.