Digiturk’te 12 Aylık Hediye Paketi 5 Ay Olarak Tanımlandı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmede, internet alırsam ve 12 ay kalma sözü verirsem maçların ve bazı kanalların hediye edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hem interneti hem de Digiturk paketini kabul ettim.

Ancak üyeliğim başlar başlamaz sistemde tanımlı paket sürelerine baktığımda, bana hediye edildiği söylenen maç ve kanal paketlerinin 12 ay yerine sadece 5–6 ay olarak tanımlandığını gördüm. Yani telefonda verilen taahhütle şu an tanımlanan hizmet süresi birbiriyle uyuşmuyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu netleştirmek istediğimde ise canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sistemiyle muhatap olabiliyorum. Bu nedenle kimseye derdimi anlatamıyor, verilen söz ile tanımlanan hizmet arasındaki farkı düzelttiremiyorum.

Telefon görüşmesinde bana söylenen 12 aylık hediye maç ve kanal paketlerinin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, kampanya koşullarının başta anlatıldığı gibi düzeltilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.