Digiturk’te 1.000 TL Bankkart Lira İadesi Ve Fazladan 650 TL Ücret Geri Ödemesi Talebi

29 Temmuz 2025 tarihinde 12 ay taahhütlü Digiturk abonesi oldum. Daha sonra Ziraat Bankkart’ın 1.000 TL Bankkart Lira kampanyasını görünce mevcut aboneliğimi iptal edip, eşimin üzerine yeniden abonelik başlatmak istediğimi Digiturk müşteri hizmetlerine ilettim. Nedenini sorduklarında, Ziraat Bankası’nın kampanyasından yararlanmak için böyle yapmak istediğimi açıkça söyledim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, aboneliğimi iptal etmeme gerek olmadığını, mevcut aboneliğim üzerinden de kampanyadan faydalanabileceğimi söyleyerek beni ikna etti ve bu işlem için benden ayrıca 650 TL daha ücret alındı. Sistemlerinde de aboneliğimin yanında Ziraat Bankkart kampanyasına dahil olduğum yazıyor. Buna rağmen 1.000 TL Bankkart Lira hesabıma yatırılmadı.

Ziraat Bankası’nı aradığımda, kampanyaya katılımımın görünmediğini, konunun Digiturk ile ilgili olduğunu söyleyip firmayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Digiturk’ü aradığımda ise önce 15 Kasım’da yatırılacağı söylendi, ancak yine yatırılmadı. Tekrar şikayet kaydı oluşturdum, bu defa da yatırılmış olması gerektiği, kontrol etmem söylenmesine rağmen hesapta herhangi bir Bankkart Lira yoktu. Son aşamada da “gerekli açıklama yapılmış” denilerek şikayetim tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı.

Elazığ’da ikamet etmekteyim ve yaklaşık 2 aydır bu sorun çözülmeden devam ediyor. Müşteri numaram 1028694136’dır. Hem ekstra ödediğim 650 TL hem de vaadi yapılan 1.000 TL Bankkart Lira ortada yokken, bir de aboneliğimi iptal etmek istediğimde ceza çıkartılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ün Ziraat Bankası ile gerekli görüşmeleri yaparak tarafıma söz verilen 1.000 TL Bankkart Lira’nın eksiksiz olarak yatırılmasını, aksi halde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kalan ücretlerim varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.