Digiturk’tan Sözlü Olarak Taahhüt Edilen Süper Lig Paketi Aktif Değil

Digiturk üzerinden internet aboneliği başvurusu yapmadan önce özellikle Süper Lig maçlarını içeren bir paket olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetlerinde görevli temsilci, kampanyayı anlatırken Süper Lig maçlarının da aboneliğime tanımlanacağını ve 12 ay boyunca Süper Lig maçlarını Bein Connect üzerinden izleyebileceğimi açıkça belirtti. Ben de yalnızca bu Süper Lig paketi sunulduğu için ilgili kampanyayı kabul ederek abonelik başvurusunda bulundum.

22.09.2026 tarihinde başlattığım aboneliğime rağmen tarafıma vaat edilen Süper Lig Bein Connect üyeliği tanımlanmadı. Aboneliğim başladı ancak internet aboneliğiyle birlikte verilmesi gereken Süper Lig paketim aktif edilmedi. Bu durum, satış aşamasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili yaptığım itiraz sonrası tarafıma “Sayın üyemiz, itirazda bulunduğunuz şikayet kaydınız incelenmiş ve hata tespit edilmemiştir. Kurulum öncesinde size yönlendirdiğimiz SMS’te kampanya detaylarınız aktarılmış, onayınız sonrasında üyeliğiniz başlatılmıştır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ben bu aboneliği, temsilcinin sözlü olarak vaat ettiği 12 aylık Süper Lig yayın paketi nedeniyle kabul ettim; aksi durumda bu kampanyayı tercih etmeyecektim.

Talebim, abone numaram olan 1033966139 numaralı üyeliğim kapsamında tarafıma taahhüt edilen 12 aylık Süper Lig Bein Connect üyeliğinin derhal tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca özellikle 22 Eylül 2026 tarihinde yaptığım görüşme olmak üzere abonelik sürecindeki tüm çağrı merkezi görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini ve müşteri temsilcisinin bana ne söylediğinin, hangi taahhütlerde bulunduğunun açıkça tespit edilmesini istiyorum.

Vaat edildiği halde sunulmayan hizmetin bir an önce sağlanmasını, görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.