Digiturk’tan Haksız Kutu Bedeli Faturasına Karşı Müşteri İptal Ve İade Talebi

Digiturk 1029093038 üye numaralı eski aboneliğimi Ağustos 2026'da e-Devlet üzerinden sonlandırdım ve son ödememi de aynı tarihte yaptım. Ardından Digiturk’e ait kutu ve kabloları, orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde Ankara Çankaya Bilişim Hoşdere Bayii’ne (Hoşdere Cad. No: 82/a, Ayrancı Mah., Çankaya/Ankara) teslim ettim. Bayi yetkilileri cihazı kontrol edip onayladı ve teslim işlemini tamamladı.

E-Devlet kayıtlarına göre Digiturk’e herhangi bir borcum bulunmamakta, hatta cüzi bir miktar alacaklı görünüyorum. Buna rağmen 03.10.2026 tarihinde “kutu bedeli” adı altında 2.750 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Teslim etmiş olduğum cihaz için böyle bir fatura çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Durumu düzeltmek için aynı bayiye tekrar gittiğimde “ilgilenemeyiz”, “işlem yapamayız” şeklinde ifadelerle muhatap dahi alınmadım ve tehditkar bir tutumla karşılaştım. Cihazı teslim alırken tüm işlemleri yapan bayi yetkilileri, daha sonra hiçbir işlem yapmadıklarını iddia ederek sorumluluktan kaçınmıştır.

Digiturk müşteri hizmetlerini (0 212 473 73 73) aradığımda ise yeni üyelik talebi dışında müşteri temsilcisine bağlanma imkanı olmadığını gördüm. Firma ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanal bulamadığım için bu şikayetimi yazmak zorunda kaldım.

Bu ihtimali öngördüğüm için cihazı teslim ederken video kaydı aldım. Ayrıca son yaptığım ödemeye ilişkin görüntüyü, tarafıma yansıtılan 2.750 TL tutarındaki faturayı ve e-Devlet üzerinden borcum olmadığını, aksine alacaklı olduğumu gösteren belgeyi de şikayetime ekleyeceğim.

Teslimini yaptığım cihaz için tarafıma haksız olarak kesilen 2.750 TL’lik “kutu bedeli” faturasının iptal edilmesini, cihaz teslimimin Digiturk kayıtlarına işlenmesini, e-Devlet’te görünen alacak bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayi ile firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.