Digiturk Abonelik İptali Sonrası Haksız Faturalandırma Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

3 Haziran 2025 tarihinde Digiturk’e olan tüm borcumu kapattım ve aynı gün Digiturk’ün web sitesinden üyelik iptal formunu indirip doldurarak imzaladım. İstenildiği şekilde kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğraflarını ve cihazın barkodlu, seri numaralı kısmının fotoğrafını çektim. Tüm bu evrakları a************@digiturk.com.tr adresine e-posta olarak gönderdim ve başvuruma yalnızca otomatik bir yanıt geldi, bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı.

Mayıs ayında ikamet adresimi İstanbul’dan Ankara’ya taşımama ve 3 Haziran 2025’te iptal sürecini başlatmama rağmen, her ay faturamın ödenmediğine dair SMS mesajları almaya devam ettim. Digiturk kayıtlarına bakıldığında cihazın kullanılmadığı ve ikamet adresimin değiştiği açıkça görülebilecekken, hâlâ aktif aboneymişim gibi işlem yapılması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte 0212 473 73 73 ve 0212 473 73 75 numaralı telefonları defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım. SMS ile gönderilen ve hukuk birimi numarası olduğu belirtilen 0212 310 55 55’i aradığımda ise telefon hiç çalmadı, bu numaradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca e-Devlet Kapısı üzerinden e-imza ile abonelik iptali yapmayı denedim; ancak sistem sürekli hata vererek işlemi tamamlamama izin vermedi.

Daha da düşündürücü olan, bana gönderilen SMS’lerde herhangi bir rakam belirtilmeden yalnızca “gecikmiş Digiturk fatura borcunuzu ödeyip, üyeliğinizin hukuk birimine devrolmasını önlemek ve idari birimden çıkarmak için 0212 310 55 55’i arayınız” şeklinde ifadeler yer alıyor. Yani ne kadar borç çıkarıldığı bile açıkça belirtilmiyor. Buna rağmen 3 Haziran 2025’ten bu yana Digiturk kullanmadığım halde, sanki hizmetten yararlanıyormuşum gibi tarafıma ücret tahakkuk ettirilmeye devam ediliyor ve ben tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, 22 Ekim 2025 tarihinde Digiturk’ün web sitesi üzerinden 194060485 numaralı bir şikayet oluşturdum ve yaşadığım süreci burada anlattığım şekilde detaylı olarak paylaştım. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya somut bir gelişme olmadı.

Ben 3 Haziran 2025 tarihinden beri cihazı kullanmıyorum ve bu tarihten itibaren aboneliğimin iptal edilmiş sayılmasını, 3 Haziran 2025 sonrasına ait tüm haksız fatura ve borçlandırmaların iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İptal işleminin acilen tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.