Digiturk’tan Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Geri Ödeme Sorunu

22 Haziran 2026 tarihinde Digiturk’ün internet sitesi üzerinden öğrencilere özel Digiturk paketini 1188 TL tutarında, 12 taksit olacak şekilde satın aldım. Bu alışverişte Ziraat Bankası Bankkart Lira kampanyasından faydalanmak istiyordum ancak kampanya tanımlanmadı. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüğümde, işlemi iptal edip paketi tekrar satın almam gerektiği, ilk işlemde bir sıkıntı oluştuğu söylendi.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, 24 saat içinde Bankkart Lira’nın yükleneceğini belirtti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Ben de 24 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp paketi iptal etmek istediğimi ilettim. Bu görüşmede özellikle, satın alımdan henüz yaklaşık 30 saat geçmişken cayma bedeli veya ek bir ücret yansıyıp yansımayacağını ve ödediğim tutarın tamamını geri alıp alamayacağımı sordum. Müşteri hizmetleri yetkilisi, konuşmanın kayıt altında olduğunu ve isterlerse açıp dinleyebileceklerini belirttim; bu görüşmede bana paketin kullanılmadığını, yeni alındığını, bu nedenle tarafıma herhangi bir ek bedel yansımayacağını ve ödediğim tutarın kredi kartıma 15 gün içinde 12 taksitli şekilde iade edileceğini açıkça söyledi. Paketi hiç kullanmadığımı, özellikle beklediğimi de tekrar belirttim.

Bugün tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir iade yapılmayacağı, böyle bir durumun söz konusu olmadığı söylendi. Ben de bunun üzerine, o halde paketimin iptal edilmemesini, zaten yeniden satın alma yapacağımı belirttim. Ancak iptalin kesinleştiği, geri dönüşün mümkün olmadığı şeklinde yanıt aldım. Aynı kurumun farklı zamanlardaki görüşmelerde tamamen çelişkili bilgi vermesi ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Digiturk’ün telefon kayıtlarını inceleyerek, müşteri temsilcisinin bu görüşmede bana taahhüt ettiği şekilde 1188 TL’lik ödemenin, 12 taksitli olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.