Digiturk’ta Dondurulan Hizmet İçin Yanlış Faturalandırma Ve Sözleşme Yenileme Sorunu

Digiturk TV paketi aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2023 yılında eşimden ayrıldığım için İstanbul’daki eski evimde üzerime kayıtlı olan Digiturk TV paketinin iptal edilmesini talep ettim. Daha sonra Erzincan’da ikamet etmeye başladığım için cihazı teslim edemedim ve eski eşim bu süre içinde cihazı kullanmaya ve düzenli ödemeleri yapmaya devam etti. Ancak bu süreçte benimle hiçbir şekilde görüşülmeden taahhüt sürecinde sözleşmenin yenilendiğini sonradan öğrendim.

Eski eşimin hizmeti hangi paket üzerinden, ne kadar süreyle ve hangi tarihe kadar kullandığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aralık 2025’te eski eşim evi taşıdığı için Digiturk’ün kapatılmasını istedi. Bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden 369531 başvuru numarası ile fesih talebinde bulundum. Bu tarihten itibaren hizmeti fiilen hiç kullanmadım, hattın dondurulduğunu düşünüyordum.

Fesih başvurumdan sonra Digiturk tarafından 4–5 kez arandım, neden iptal etmek istediğim soruldu, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve çıkan tutarın yüksek olduğunu, bunu ödeyemeyeceğimi belirttim. Bana mart ayında sözleşmenin sona ereceği, iptal halinde yaklaşık 1.800 TL civarı cayma bedeli çıkacağı, bunun yerine 640 TL gibi indirimli bir bedel üzerinden devam edebileceğim söylendi. Yüksek cayma bedeli ödememek için bu teklifi kabul ettim ve cihaz bana ulaşmadığı için aboneliğin dondurulduğunu sandım. Cihaz bana ocak ayında ulaştı ve o tarihte kurulum yapılmasını talep ettim.

Bugün ise tarafıma ocak, şubat ve aralık aylarını kapsayan yaklaşık 2.939,55 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Aralık ayında hizmeti hiç kullanmadığım, ayrıca bu dönemde hattı dondurduğumu düşündüğüm halde bu ay için de yaklaşık 940 TL üzerinden fatura çıkarıldığını anlıyorum. Ayrıca ocak ve şubat aylarının da bana telefonda belirtilen 640 TL indirimli tutar üzerinden hesaplanmadığını görüyorum.

Üye numaram 1009563501, adım Ebru A******’dir. Aralık ayında hiç kullanmadığım döneme ait ücretlerin ve dondurulmuş olduğunu düşündüğüm sürenin faturadan düşülmesini, ocak ve şubat aylarının da bana taahhüt edilen 640 TL indirimli bedel üzerinden yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Fesih başvuru tarihim ve hizmeti fiilen kullanmaya başladığım tarih esas alınarak, haksız yansıtılan tüm tutarların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.