Digiturk Yıldız Dolu Pakette Çelişkili Fiyatlandırma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 17 yıldır Digiturk üyesiyim. Eskiden “Sporun Yıldızı” olarak geçen, şu anda ise “Yıldız Dolu Paket” adıyla sunulan, Süper Lig, 1. Lig, Formula 1, İngiltere Premier Ligi gibi tüm spor içeriklerinin yanı sıra sinema kanalları ve diğer içerikleri de kapsayan paketi kullanmaktayım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kaldı ve 16 Haziran 2026 tarihinde taahhüdüm sona erecek.

Son günlerde aynı paketle ilgili son derece çelişkili fiyatlarla karşılaşıyorum. Online işlemlerde “bana özel” diye gönderilen mesajda ve uygulamaya girdiğimde aynı paket için 1350 TL görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda aynı paket için 440 TL fiyat bilgisi veriliyor. Sosyal medyada, özellikle Instagram’da Digiturk bayilerinin paylaştığı görsellerde ise yine aynı paket için aylık 349 TL ve 12 ay taahhütlü fiyat etiketi yer alıyor. Malatya, Gaziantep, Mardin ve Elazığ başta olmak üzere farklı illerdeki pek çok Digiturk bayisinin bu paket için 12 ay taahhütlü 349 TL’lik reklam yaptığını görüyorum. Bu bayilerin firma isimlerinin ve yayınlamış olduğu 349 TL’lik paket reklamlarının ekran görüntüleri benimde mevcuttur; istenirse bunları da paylaşabilirim.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu fiyat farkını sorduğumda ise son derece vurdumduymaz ve geçiştiren bir tavırla, sadece “ekranda ne yazıyorsa o, daha fazla yardımcı olamayız” şeklinde cevap aldım. Farklı illerdeki bayilerin aynı paketi 12 ay taahhütlü 349 TL’den sunduğunu söylediğimde bile “o bizim sorunumuz değil, bayi ile görüşün” gibi sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştım. Digiturk gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bu kadar çelişkili fiyat uygulaması ve müşteri hizmetlerinin bu tavrı beni gerçekten kırdı ve rahatsız etti.

Talebim çok net: 17 yıllık bir üye olarak, halen izlemekte olduğum bu Yıldız Dolu Paket’ten, tüm spor içerikleri ve sinema kanalları da dahil olmak üzere, sosyal medyada ve bayilerde belirtilen aylık 349 TL ve 12 ay taahhütlü fiyat üzerinden faydalanmak istiyorum. Eğer bu fiyat üzerinden aynı pakete devam etmem sağlanırsa üyeliğimi yenilemek isterim. Aksi takdirde, taahhüdümün bitmesine 10 gün kalmışken, 17 yıllık Digiturk üyeliğimi tek seferde iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak aranacaksam, lütfen genel müdürlükte veya merkezde yetkili, inisiyatif alabilecek bir kişi tarafından aranmak istiyorum. Beni arayacak kişinin, aramadan önce sistemden üyeliğimin 17 yıllık geçmişini, hangi paketleri kullandığımı ve bu şikayet kapsamında talebimin ne olduğunu inceleyip, konuya hâkim bir şekilde beni aramasını bekliyorum. Her seferinde “sorununuz nedir” denilerek en baştan aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak istemiyorum. Ayrıca çalışma hayatım nedeniyle gün içinde telefonla bu konuları detaylıca konuşmam zor olduğu için, mümkünse öğle tatilinde (12.00–13.00 arası) veya akşam saat 17.00’den sonra aranmak istiyorum. Konuya hâkim, yetkili bir muhatap tarafından, uygun bir saatte aranarak somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.