Digiturk Yanıltıcı Teklif: Ücret Ve Hız Uyuşmazlığı

Digiturk’ten bugün telefonla aranarak internet ve uydu hizmetinin birlikte olduğu bir kampanya satışı yapıldı. Görüşme sırasında aylık ücretin 499 TL olacağı, internet hızının 100 Mbps olacağı ve kapsamlı bir paket alacağım özellikle söylendi. Çağrı merkezi görüşmesinde bu özellikleri defalarca kez teyit ettirdim. Bana SMS ile gönderilen bilgilendirme linkindeki paket detayları farklı görününce, Digiturk çağrı merkezindeki görevli bunun sistemsel bir hata olduğunu, SMS içeriğine değil kendisine güvenmem gerektiğini belirtti.

Bu bilgilere güvenerek iptal başvurumun olmadığını, işlemlerin bu şartlarla devam etmesini onayladım. Bugün yaklaşık 14:30’da servis kuruluma geldi, kurulum tamamlandı. Ardından Digiturk online işlemler menüsünden aboneliğimi kontrol ettiğimde, görüşmede belirtilen şartların hiçbirine uyulmadığını gördüm. Aylık ücretin 499 TL yerine 659 TL olduğu, internet hızının 100 Mbps yerine 35 Mbps tanımlandığı ve paketin sadece taraftar paketi olarak göründüğü ortaya çıktı. Ayrıca ilk faturamın da yaklaşık 1.300 TL olacağını sistemden öğrendim. Bu durum, telefon görüşmesinde verilen bilginin tamamen aksine olduğu için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Digiturk gibi büyük bir markanın, yalnızca bir abonelik daha kazanmak uğruna tüketiciye yalan ve yanlış bilgi vererek mağduriyet oluşturmasının etik ve ahlaki olmadığı kanaatindeyim.

B**** E***** Ç**** adına kayıtlı, 31708478 numaralı üyeliğim ve 0530********56 numaralı cep telefonum üzerinden bana ulaşabilirsiniz. Görüşmede söylenen şartlara uygun şekilde; aylık ücretimin 499 TL olarak düzeltilmesini, internet hızımın 100 Mbps’e yükseltilmesini ve paketin bana anlatılan kapsamda tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu şartlar sağlanmayacaksa, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.