Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme, İptal İsteğine Cevap Almama Ve Yetkisiz Üyelik Ücretleri

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk üyesiyim. Haziran ayı başında sözleşme yenileme için müşteri hizmetlerini aradım ancak fiyat konusunda anlaşamadık. Sonrasında hem onların hem benim yaptığım birkaç arama daha oldu fakat sözleşme yenileme konusunda net bir sonuca varılamadı.

Bu görüşmeler sırasında her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve her biri farklı bilgi vererek beni yanılttı. Digiturk müşteri temsilcilerinin yeterli bilgiye sahip olmadığını bu süreçte açıkça gördüm. Üyeliğimi iptal etmek için aradığımda ise operatörün yönlendirmeleri son derece yanıltıcı ve tehlikeli oldu. 349 TL’lik teklifi kabul etmeyip iptal için aramışken, tuşlama yoluyla, tam tarih ve rakamları net hatırlamamakla birlikte ilk 6 ay için yaklaşık 1.200 TL, ikinci 6 ay için yaklaşık 1.400 TL civarında ücretli yeni bir üyelik onayı alındı. Bunu fark ettiğimiz anda yeniden iptal başvurusu yapmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bu yeni üyeliği donduralım, sonrasında size farklı bir tarife sunulur, bu süreçte üyelik dondurulmuş gibi kalır ve faturaya yansımaz şeklinde bilgi verdi. Ancak buna rağmen dondurulduğu söylenen üyeliğim için 805 TL gibi bir fatura çıkarıldı ve şu an sistemde hem bu 805 TL’lik fatura hem de ilk 6 ay‑ikinci 6 ay şeklinde yüksek bedelli faturalar görünmeye devam ediyor.

Müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmeleri, iptal talebime rağmen onay alınmış gibi işlem yapılması ve dondurulduğu söylenen üyeliğe fatura yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu hatalı ve yanıltıcı işlemlerin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan faturaların silinmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride başka tüketicilerin bu tür yanıltıcı durumlara düşmemesi için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.