Digiturk Yanıltıcı Bilgi, Zorla Abonelik ve Tehditkar Üslup

Digiturk tarafından 15 Mart tarihinde ev internetiyle ilgili olarak arandım. Görüşme sırasında bana mevcut ev interneti sözleşmemin bittiği, bu nedenle yeni bir internet hizmeti almam gerektiği söylendi. Ancak ben TurkNet kullanıyorum ve TurkNet’i aradığımda sözleşmemin bitmediğini, bu bilginin doğru olmadığını öğrendim. Yani Digiturk yetkilileri yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek beni yönlendirdiler.

Benim açık onayım olmamasına rağmen beni Digiturk ev interneti abonesi yapmışlar ve şimdi de iptal için benden 4.500 TL civarında bir ücret talep ediyorlar. Üstelik bu konuda tehditkar ve saygısız bir üslupla konuşuyorlar. Kendi aralarında sundukları internet hizmetini kabul etmediğim için, benden onay almadan hâlihazırda kullandığım ev internetimi keseceklerini ifade ediyorlar. Tüm bu işlemler +90 850 270 ** numaralı hat üzerinden yapılan görüşmelerle gerçekleşti.

Görüşmelerde ayrıca mevcut modemimi kullanabileceğim, modem değişikliği gerekmeyeceği açıkça söylenmiş olmasına rağmen şimdi modem değiştirilmesi gerektiğini söylüyorlar. Sözleşme süresi bittikten sonra da her ay 90 TL civarında ek bir ücret ödemem gerekeceğini, bunu da işlemler bittikten sonra söylemeleri beni daha da mağdur etti. Yani hem sözleşmemin bittiği konusunda hem de modem ve ücretler konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgi veriliyor.

Ben bu aboneliği bilerek ve isteyerek kabul etmedim, sözleşmemin bittiği yönünde yanlış bilgi verilerek yanıltıldım ve şu anda haksız olarak iptal bedeli talep edilmesinden, daha sonra söylenen ek 90 TL’lik aylık ücretlerden, modem konusunda verilen sözlerin tutulmamasından ve tehditkar konuşmalardan rahatsızım. Digiturk’ün beni zorla abone yaptığı bu işlemin iptal edilmesini, benden hiçbir iptal bedeli ya da ekstra ücret talep edilmemesini ve kullandığım mevcut ev internet hizmetime hiçbir şekilde müdahale edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının üslubu ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.