Digiturk Ve Tbtnet Arasındaki İptal Sürecinde Verilen Cayma Bedeli Sözünün Yerine Getirilmemesi

Digiturk tarafından aranarak tbtnet internet aboneliğimizin iptal edilip yerine Digiturk internet ve decoder hizmeti için anlaşma yaptık. Görüşme sırasında tbtnet cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını, bizim herhangi bir ek ödeme yapmayacağımızı açıkça söylediler ve bu şartlarda onay verdik.

Daha sonra ekipler eve gelip tbtnet iptal formunu doldurttu ve imza attırdı. Ardından Digiturk’ten K***** Hanım isimli müşteri temsilcisi arayarak işlemlerin hazır olduğunu, ancak tbtnet tarafından onay verilmediğini, tbtnet’i arayıp geri dönüş yapmamızı istedi. Ben de tbtnet’i aradığımda sorunun e‑imza veya abonenin borcu gibi teknik bir mesele olabileceği, ama mutlaka Digiturk’e ilettiklerini söylediler.

Bu süreçten sonra defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. G**** Hanım, Z***** Bey ve diğer müşteri temsilcileri sürekli birbirine aktarıyor, birisi “burası internet birimi” diyor, diğeri farklı birime yönlendiriyor, kimse konuyu sahiplenip net bir çözüm sunmuyor. Oysa zaten beni bu konuda bizzat arayan taraf Digiturk ve geri dönüş yapmamı isteyen de sizdiniz.

Bir haftadır aynı sorunla uğraşıyorum; ne internet ve decoder aboneliğim netleşiyor ne de tbtnet iptali ve cayma bedeli konusuyla ilgili net bir bilgi ve çözüm veriliyor. Sürecin bir an önce netleştirilmesini, tbtnet cayma bedeli konusunda telefonla vaat edilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve yeni abonelik işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde BTK, CİMER ve Alo 120 üzerinden gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiriyorum.