Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İstenmeyen Abonelik Nedeniyle Ücret Talebi

Digiturk ve beIN Connect tarafından haftalarca sürekli aranarak rahatsız edildim. Haziran ayı boyunca neredeyse her gün aranıp abonelik için ikna edilmeye çalışıldım. 29 Haziran’da müşteri hizmetlerinden N**** Hanım’ın hızlı, aceleci ve eksik bilgilendirmesiyle adeta yanlış bir duruma düşürülerek istemediğim bir aboneliğe geçirilmiş oldum.

Görüşmede kendisine hâlihazırda TTNET internetim ve Tivibu üyeliğimin devam ettiğini, bu yüzden cayma bedeli çıkacağını özellikle söyledim. N**** Hanım, 2.500 TL’ye kadar çıkacak cayma bedelini Digiturk’ün karşılayacağını belirtti. Buna rağmen TTNET ve Tivibu hizmet numaralarımı hiç talep etmedi, sisteme eklemedi ve bu kritik bilgiyi benden istemediği için bugün hem cayma bedelimin karşılanmayacağını hem de TTNET ve Tivibu üyeliklerimin iptali halinde tarafıma yaklaşık 2.500 TL borç çıkacağını öğrendim.

Görüşme sırasında bana sadece tanıtım yapıldığını sanarken, “konumunuzdan altyapı kontrolü için” diyerek mesajlar gönderip bunları onaylamam gerektiğini söyledi. Bu onayların aslında abonelik ve paket onayı olduğunu açıkça ifade etmedi. Ayrıca ben Kayseri iline ve emeklilere özel, yaklaşık 400 TL bandında bir paket talep etmeme rağmen, kendi lehlerine olan 599 TL’lik daha pahalı paketi üzerime tanımlamışlar. Kurulum ekibi eve geldiğinde yanlış abonelik yapıldığını, eksik ürün olduğunu ve hiç talep etmediğim bir pakete geçirildiğimi o anda öğrendim.

Bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Her seferinde kayıt açtıklarını, ama kayıtları “hata yoktur” diyerek kendi lehlerine sonuçlandırdıklarını ve bunu da benim özellikle arayıp sormamla öğrenebildiğimi gördüm. Bana düzenli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, tüm süreçte kendimi yanıltılmış ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle 3 gündür televizyon izleyemiyorum, hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım.

Son durumda cayma bedeli alamayacaklarını, ama benden 1 günlük kullanım ücreti alacaklarını söylediler. Buna itiraz edince bu kez de kurulum ücreti adı altında 1.800 TL talep edeceklerini, sisteme bu şekilde not düştüklerini ifade ettiler. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılıp istemediğim bir abonelik başlatılıyor, hem de üstüne haksız şekilde ücret talep ediliyor.

Benim yaşadığım bu süreçten kimsenin mağdur olmaması için, Digiturk üyeliklerinin mutlaka yetkili mağazalardan yapılmasını, müşteri hizmetleri çağrı merkezleri üzerinden yapılan ısrarlı aramalara itibar edilmemesini ve arandıklarında bu çağrıların kesinlikle kabul edilmemesini özellikle belirtmek istiyorum.

İstemediğim ve yanıltılarak onaylatılan bu aboneliğin hiçbir bedel talep edilmeden iptal edilmesini, bana yansıtılmak istenen 1 günlük kullanım veya 1.800 TL kurulum gibi tüm ücretlerin kaldırılmasını, TTNET ve Tivibu tarafında oluşacak cayma bedeli riskimin de ortadan kaldırılmasını ve müşteri temsilcisi N**** Hanım’ın eksik, yanıltıcı bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.